[目的/意义]旨在为外卖平台运营商提高服务水平提供参考。[方法/过程]以外卖平台的用户为研究对象,基于文献调研和问卷调查构建用户持续参与外卖行为的影响因素理论模型,并进行实证研究。[结果/结论]感知有用性、感知易用性、物流因素正向影响用户参与意愿。提出提高外卖平台的安全性以提升用户的感知有用性,完善外卖平台的推荐机制以提升用户的感知易用性,加强对配送员的监管等以提升物流服务质量等提升用户持续参与行为的对策建议。
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