结构方程模型在纳税人满意度测评中的应用

作者：周宇; 张新沙

来源：湖南税务高等专科学校学报, 2018, 31(04): 31-37.

• 纳税人
• 满意度
• 结构方程

"纳税人满意度测评"是推进税务机关服务纳税人的重要抓手。目前普遍采用的算术(或加权)平均值测评方法在实践中存在许多问题。这是因为算术(或加权)平均值主要用于客观测评,而满意度属主观测评所致。数据偏斜分布对测评方法的挑选,促使需要尝试新的方法。结构方程指数模型是国际流行的主观测评方法。用该方法测评A省纳税人满意度显示:无论是理论基础,还是测评精度,乃至数据挖掘等都明显优于算术(或加权)平均值测评方法。

• 单位
  湖南税务高等专科学校; 湖南省统计局