危机处理中的价值承诺对于企业形象造成的影响

作者：殷宇歌; 胡喜; 郑健培; 李钊媚

来源：价值工程, 2010, 29(29): 5-5.

DOI：10.3969/j.issn.1006-4311.2010.29.003

• 价值承诺
• 满意度理论
• 期望

各种各样的危机事件的频发让很多企业处于了处理公共关系的风口浪尖之上.价值承诺已经成为了大多数有品牌影响力的企业选择挑战市场的必然要素.正面的价值承诺,成为品牌推广的一种形式,帮助企业塑造有利于企业发展的形象.从而赢取更多顾客的青睐.而负面的价值承诺,特别是之前承认的价值承诺后被事实推翻的,都对于企业的发展产生破坏性的影响.本文将价值承诺给予公司的影响通过满意度立论进行分析.研究在价值承诺造成的心里落差中,对于企业形象造成的影响.

• 单位
  华南理工大学; 工商管理学院