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摘要
创建和运营政务微信公众号的根本目的在于便民。用户满意度是评价政务微信公众号便民服务质量的重要指标。利用问卷调查法对安徽省合肥市庐江县9个乡镇政务微信公众号提供的4个维度22项服务内容进行调查分析，利用精细化KANO模型归纳出3项无关服务内容、1项潜在服务内容、4项低魅力服务内容、5项高魅力服务内容、1项低期望服务内容、3项高期望服务内容、2项需要服务内容及3项必要服务内容。最后，根据调查数据及分析结果，提出乡镇政务微信公众号服务优化措施：明确不同服务供给程度，优化服务功能；统筹不同平台服务建设，深化服务内容；完善信息交互服务建设，增强服务互动等。
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