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摘要
目的 探讨护理服务标准作业程序（SOP）对临床护士沟通能力和人文关怀能力的影响。方法 基于SOP理论和方法，围绕服务用语及行为的规范化、服务流程的标准化、服务注意事项编制护理服务SOP手册，使护理服务更加规范化和精细化，并于护理服务SOP实施前后分别对临床护士沟通能力和人文关怀能力、住院患者满意度进行评价。结果 护理服务SOP实施后，护士沟通能力量表和关怀能力量表得分较实施前均显著提高（P<0.05），住院患者满意度明显提升（P<0.05）。结论 护理服务SOP能有效提高临床护士沟通能力和人文关怀能力，提升住院患者满意度。
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单位成都市第三人民医院
