农产品B2B电商的消费者多为采购商,其采购关注重点和满意度影响因素与终端消费者存在明显差别。以农产品电商平台惠农网为主要研究对象,以其在线评论为研究样本,采用BDP数据处理器进行高频词分析,提取在线评论的内容要素,再通过定量化编码、信度检验及多元回归分析,探究以评论要素为基础的满意度评价。研究表明,农产品电商影响采购用户满意度的因素主要来自:物流配送、商品品质、采购感知及合作感知4个方面,而提高满意度的关键是提升农产品品质标准化程度、完善物流服务质量和合作感知与信用体系建设。
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