基于全成本分析的客户关系管理系统开发实践

作者：刘汝营

来源：冶金管理, 2019, (12): 32-35.

<正>南京钢铁集团(以下简称:南钢)始建于1958年,是江苏省钢铁工业摇篮、国家特大型钢铁企业、国家高新技术企业。南钢以两化深度融合为抓手,结合精细化营销管理与精益生产管理,进行基于全成本分析的客户关系管理系统的自主集成开发和创新实践,为公司打造C2M生态系统提供管理支撑。本文阐述了南钢客户关系管理系统基于全成本的创新实践,实现对接客户个性需求,以及对