优质服务在门诊护理管理中的应用探讨

作者：宋淑君

来源：世界最新医学信息文摘, 2015, 15(89): 230.

• 优质护理服务
• 门诊
• 护理管理

目的探讨门诊护理管理中使用优质护理服务应用效果。方法选取我院门诊2012年8月至2014年8月收治的患者400例,根据时间段将2012年8月-2013年8月的患者分为对照组,2013年9月至2014年8月的患者分为观察组,对照组采用常规护理服务,观察组在对照组的基础上使用优质护理服务,对两组的护理效果进行分析。结果对照组患者的护理满意率明显低于观察组,差异明显,具有统计学意义,(χ2=6.7257,P<0.05)。对照组患者投诉率为9%明显高于观察组的1%,具有统计学意义,(χ2=6.2319,P<0.05)。结论门诊护理管理中使用优质护理服务,护理满意度较高,投诉率明显减少,值得进行推广。