中国法学会消法研究会会长河山:诚信是企业迫切的社会责任

来源：中国质量万里行, 2019, (04): 21.

<正>投诉的解决,关系到企业的发展。中国质量消费事业与改革开放同行,经过四十年的发展取得了长足进步。在物质极大丰富的今天,讲诚信已经成为生产企业或者服务企业迫切的社会责任。我先举两个例子:一次我坐俄行的飞机,途中行李箱的锁被扭坏了。俄罗斯航空让我拿着发票,把箱子钱全额补偿了,这样的处理结果让人非常满意。还有一次,我家