本文以客户为中心,在线互联、及时消缺、快速响应客户诉求,实现"网上国网"客户与服务网格客户经理互联互通,解决客户服务最后一公里,让低压客户一次都不跑,高压客户最多跑一次,不断改善营商环境,加强用电用电体验,以提升用户生活幸福感。于此同时,通过客户经理移动作业服务,将一定程度降低当前正在开展的营销厅资源化工作所带来的客户服务影响。
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