特区二级医院门急诊病人就诊时间的调查分析

作者：陈玉萍; 张帆

来源：护理研究, 2004, (21): 1952-1954.

• 二级医院
• 门急诊病人
• 就诊时间

为了解门急诊病人各项就诊流程所需时间 ,以深圳市龙岗区两家二级医院门急诊常见疾病就诊病人作为调查对象 ,采取调查人员一对一跟踪病人就诊全程 ,现场监测就诊时间。结果 :挂号、计价收费、取药平均时间指标均优于考核标准 ;大部分病人候诊时间较适宜 ;门诊平均医生诊察时间低于考核标准 ;就医最困难的环节是医技检查 ;医院门急诊服务群体的就诊知识较缺乏。建议医院要推行服务承诺制度 ,改善病人候诊环境 ,保证病人有效诊察时间 ,增强主动服务意识 ,合理安排病人就诊程序 ,定期进行门急诊服务流程时间调查 ,掌握病人就诊规律与需求 ,并遵循病人就医规律 ,充分发挥卫生资源潜能 ,从而建立适应病人需求的门急诊服务体系 ,实现效率最大化。

• 单位
  广东省深圳市龙岗中心医院