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摘要
目的:总结西药房药患纠纷事件发生原因,探讨如何采取有效的管理措施以减少药患纠纷。方法:选择我院西药房在2013年1月2014年12月间给予药物调剂的1220例患者作研究对象,本院在2014年1月起开始加强对于西药房的管理,并根据患者接受药物调剂的时间分成观察组(2014年1月2014年12月间共620例)和对照组(2013年1月2013年12月间共600例),对比两组的药患纠纷率。结果:观察组、对照组的药患纠纷率分别为0.48%(3/620)、2.0%(12/600),经比较有显著统计差异(P<0.05)。结论:经调查可知,由于医师、药师原因造成的调剂差错、服务态度不端正是导致药患纠纷的主要因素,通过将满意度调查结果纳入绩效考核指标、对药师、医师的职业素养、专业技能进行培训和考核等强化管理措施,可有效减少药患纠纷事件的发生,上述经验值得在药房管理中应用、实践。
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