人性化管理在门诊护理管理中的应用效果及对满意度的影响分析

作者：黎惠贞

来源：中国实用医药, 2019, 14(31): 182-183.

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2019.31.099

• 人性化管理
• 门诊护理管理
• 应用效果
• 满意度

目的探究人性化管理在门诊护理管理中的应用效果及对满意度的影响。方法 88例门诊患者,依据就诊先后顺序分为观察组和对照组,各44例。对照组患者就诊期间实施常规护理管理,观察组患者就诊期间实施人性化管理。对比分析两组患者对门诊护理管理的满意度、护理质量评分、护理纠纷发生情况和投诉情况。结果观察组患者的护理质量评分为(94.30±3.17)分,明显高于对照组患者的(82.51±2.05)分,差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组护理管理满意度95.45%(42/44),明显高于对照组的81.82%(36/44),差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者护理纠纷率为2.27%(1/44),投诉率为0,均明显低于对照组患者的13.64%(6/44)和9.09%(4/44),差异均有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊护理管理中应用人性化管理措施能有效改善门诊护理质量,提高患者的满意度,减少护理纠纷的发生,降低患者投诉率,应用效果显著,值得借鉴和推广。

• 单位
  佛山市南海区第四人民医院