以某饭店为例探析服务蓝图的再造

作者：谭舒月; 侯玲

来源：现代商业, 2019, (34): 5-6.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2019.34.002

• 服务蓝图
• 服务流程图
• 改进

在时代高速发展的同时,产品主导逻辑也在逐渐向服务领先逻辑转变,服务业的地位水涨船高,服务质量的重要性开始慢慢被突显出来,服务蓝图作为能使服务流程可视化的图表,具有不可忽视的地位。本文将具体对某饭店服务蓝图的优缺点进行分析,并提出服务蓝图的再造结果。

• 单位
  四川大学锦城学院