从信息技术角度看客户关系的变化

作者：潘国刚

来源：中外企业家, 2019, (23): 90-91.

• 客户关系
• 信息技术
• 长尾理论

企业与客户的关系并非一成不变,随着信息技术在商业领域的广泛应用,这种关系也发生深刻变化。一方面,企业加深了对客户的理解,可以提供更加个性化的产品和服务;另一方面,客户的影响力也日益增强,不再仅仅是企业利润的提供者,还可以是产品的设计师、生产者和推销员。企业应重新审视自身与客户的关系,以期获得更好的发展。