互联网问诊平台中医医生服务评价研究

作者：王若佳; 张诗扬; 田晓晗; 刘甜梦; 郭凤英^*

来源：中国卫生信息管理杂志, 2023, 20(02): 315-326.

• 互联网医疗
• 中医医生
• 服务评价
• 服务质量

目的 了解互联网问诊平台的中医医生服务评价现状，为提高服务质量和改进医疗管理提供参考。方法 使用关联规则挖掘法、内容分析法分析互联网问诊平台中医医生服务数据。结果 在线中医医生服务评分均值为9.76分，用户总体满意度较高。其中，住院医师所获评分9.85分为最高，与主任医师所获9.56分存在显著差异；内分泌科、针灸科医生所获评分分别是9.87分、9.83分，显著高于妇产科和男科9.53分、9.56分的评分；擅长糖尿病、高血压、冠心病等慢性多发病的医生更容易获得高分评价。患者评价主要关注医生态度、医生医术、回复时间、问诊过程、诊疗条件5个方面。结论 在线中医医生的服务质量与用户满意度总体较优，但仍存在问诊效果不佳、回复时间较慢等问题。可以通过提升在线中医医生问诊能力、加强在线中医特色专科和优势病种建设、引入多元化中医医生服务质量评价指标等手段，提高在线医疗网站医生的服务质量。

• 单位
  北京中医药大学