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摘要
目的运用微信群开展品管圈活动,提高病人对门诊药房的满意度。方法选取门诊药房工作人员13名在手机上组建品管圈微信群,以群聊形式分析存在的问题并拟定对策与实施方法,由各圈员推行与落实,达到实施效果。结果病人满意度从微信品管圈实施前的78%上升到活动后的97%。结论微信品管圈活动对于发现和解决药房工作中存在的问题是可行且有效的,在及时提升门诊药房服务品质和服务水平的同时,提高了药师解决问题的能力,增强了团队协作意识。
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单位浙江省绍兴市柯桥区中医医院
