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摘要
目的探析医患关系紧张原因分析与多维度构建和谐医患关系的思考。方法首先通过回顾性分析首都医科大学附属北京妇产医院院2017年1月至2018年12月门诊及住院患者中的投诉案例,重点分析不和谐医患关系的原因,于2019年1月在原因分析的基础上多维度构建和谐医患关系,为期1年6个月。利用SPSS 21.0统计学软件比较两时间段医务人员满意度及患者满意度。结果通过原因分析,并采取多维度构建和谐医患关系后,患者对医护人员通过口头或书面进行表扬者明显提高,对医疗工作的满意度评价明显提高,差异有统计学意义(P <0.05);医务人员对医院工作环境的满意度评价明显提高,工作业绩较前增长,身体健康状态较佳,同事关系和睦度提高,且职业幸福感较前明显升高,差异有统计学意义(P <0.05)。结论积极分析医患关系紧张的原因,多维度构建和谐医患关系,可使医患双方的满意度均有明显提升,对科室竞争力增强和医疗护理质量提高具有重要意义,未来应不断引进国内外先进管理理念与方法,使得质量管理更加有效化和科学化。
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单位首都医科大学附属北京妇产医院
