本文采用标杆研究与基于个案的质性研究相结合的方法,以正确的态度审视和学习世界级企业"联邦快递"的经营实践,探寻其做大做强的真谛,挖掘出其"把人才当客户"的人力资源管理哲学与企业文化,促进了员工健康地工作和生活,提高了员工在团队中的工作绩效,确保了公司赢利和业务的持续发展,这无疑是"联邦快递"成功的典范。学习和借鉴其人力资源管理特征、模式,为培育发展我国的人力资源管理提供参考。
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