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摘要
亲子阅读绘本馆作为文化产业的一大消费类目,本文在综合考虑该行业特性的基础上建立了亲子阅读绘本馆顾客价值感知的五大维度,即质量价值感知、情感价值感知、经济价值感知、文化价值感知和环保价值感知.并构建了顾客价值感知、顾客互动和顾忠诚度之间的理论模型,采用SPSS对该模型进行了检验。实证研究发现,顾客价值感知正向影响顾客忠诚度,顾客互动对顾客感知价值对顾客忠诚度的影响中起到了中介效应。本文对亲子阅读绘本馆提升顾客忠诚度,正面宣传该品牌提供了有益的思路。
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单位浙江东方职业技术学院
