服务质量是服务营销和质量管理中至关重要的一部分，在服务行业的竞争力方面占据着举足轻重的地位。本文以拉萨城关区藏式客栈作为研究对象，根据服务质量差距模型理论，运用描述性分析法和IPA分析法等数理分析方法进行定量分析，先统计出顾客对服务的期望值与实际感知值，再计算期望值与实际感知值之间的差距，根据两者之间的差距来判断服务质量水平的高低，分析服务质量现状以及较为突出的问题，最后提出相应的服务质量提升策略。
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