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摘要
综合运用管理事务分析、“ECRS”原则和工艺程序分析等工业工程方法，以某公司的问题管控过程为研究对象，从信息流动和人员执行两个角度进行分析，针对目前中小型制造企业普遍存在的因问题管控模式较为落后而导致的信息传递不畅、异常响应不及时、问题处理过程不透明、责任人不明确等痛点以及难点，设计了一套对其进行管理的机制，以实现企业对问题处理流程中关键节点的管控。基于这些问题管控机制，同时考虑到系统实际运行的场景，构建了企业问题管理系统。通过问题管控系统的实施，不仅提高了信息传递的及时性和准确性，提高了异常事件处理的效率，实现异常事件响应到处理全过程的反馈和跟踪，而且全面提升了公司整体的管理水平，使得企业实现数字化、信息化，迈向智能化，令企业更具备竞争力。
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