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摘要
实体书店沉寂数年后回归,能够吸引消费者、经营有特色、效益较好的实体书店,都离不开对消费者的关注。本文以消费者行为为基础,运用以消费者需求为导向的营销组合策略(4Cs)进行分析。在消费者策略方面,实体书店应注重图书内容质量,还要注重塑造书店阅读氛围;在成本策略方面,实体书店通过会员制等形式降低消费者的经济成本,还可以通过消费者满意和忠诚来降低购买风险;在便利策略方面,实体书店开展创新型的线上线下业务,线上业务不局限于图书销售;在沟通策略方面,实体书店既通过营销人员的专业素养提升来提高人际沟通效果,又可以通过多种新媒体方式实现与消费者的沟通。
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单位北京印刷学院; 经济管理学院
