在处理消费者投诉举报和推进线下无理由退货方面亟待解决的三大问题

作者：凌龙生

来源：中国品牌与防伪, 2021, (07): 57-59.

网络零售在我国零售市场的地位越来越高,反观线下零售,情况不容乐观,在运营成本高、退换货服务不完善等因素影响下,线下销售占总社会零售额比例连年下降。线上线下零售出现巨大反差,其中一个很重要的原因是七天无理由退换权的差别。线上销售实行的是无理由退货,而线下商品退货主要是有理由退货,存在着线下无理由退货的法律法规配套措施有待完善、消费者和商家社会诚信体系建设需要进一步推进、无理由退货配套机制有待完善和推广等三方面的问题。作为市场监督管理局一线工作人员,作者提出了针对以上问题的思考和对策。