目的了解患者在实际运用微信挂号过程中的真实体验感受,为优化微信挂号系统,进一步提高医疗服务质量提供建议参考。方法采取随机抽样方法,抽取该市某三甲医院200名用户进行问卷调查,回收188份问卷,有效回收率为94%。结果老年人群对微信挂号的关注度偏低,50岁以上的人群在此次调研中仅仅占到5.9%。结论院方对用户就医习惯的引导力度不够,推广方式单一;微信系统退款流程复杂,针对用户个人的关怀性设计欠缺。
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