服务补救在门诊服务管理中的运用与体会

作者：朱阳月; 李桂宝; 文勇; 许素芃

来源：当代护士(学术版), 2014, (02): 177-179.

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总结了服务补救在门诊服务管理的应用与体会,包括一级补救、二级补救、三级补救,认为结合本院门诊的实际情况,总结服务失误的类别,分析其产生的原因,采取切实可行的补救措施,可提高患者的满意度和忠诚度,有助于减轻负面影响,塑造医院良好的窗口形象。

• 单位
  广东省英德市人民医院