本文构建利于真实反映医疗机构满意度情况的调查方式,提高患者满意度调查结果对改善医疗服务的指导效用。明确了标准化工作基本思路,从通用基础标准、调查工作标准和支持保障标准三个方面,阐述了医院满意度评价标准化建设方案,并提出了配套的标准体系实施及持续监控工作机制。
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