应用网络平台对妇产科出院患者满意度调查

作者：张冰; 汪京萍; 黄诺; 刘军; 刘建欣; 丁炎明

来源：齐鲁护理杂志, 2018, 24(06): 47-49.

• 网络平台
• 妇产科
• 出院患者
• 满意度

目的:应用网络平台对妇产科出院患者满意度进行调查统计,为提升医疗服务水平提供理论依据。方法:2016年11月2017年4月,采用便利抽样法选择3215例出院患者,应用"317护"APP通过微信平台发放满意度调查问卷,共获得有效问卷2973份,对总体满意度及19项满意度指标进行分析。结果:妇产科出院患者总体满意率为94.66%,妇科总体满意率为95.26%,产科总体满意率为93.36%。其中护士核对姓名、护士服务态度满意度得分高,病房安静及整体环境、医院餐饮质量得分低。实施二孩政策后产科出院患者满意度有所下降。结论:病房安静及整体环境、医院餐饮质量需进一步改善,顺应二孩政策实施后满意度调查方法的转变,有助于提升医疗质量和医院管理水平。

• 单位
  北京大学第一医院