互联网技术的发展,云计算、大数据、物联网等的广泛应用,给传统酒店带来巨大挑战,酒店智慧化转型是大势所趋。智慧酒店的建设需要顺应时代需求,满足顾客价值需求,才能提高顾客满意度。杭州西溪宾馆在智慧化酒店建设方面初有成效,但是仍存在诸多问题,顾客满意度不高。针对酒店在智慧化建设方面存在的问题,本文提出基于顾客价值的酒店智慧化建设对策,以期为杭州西溪宾馆智慧化建设提供指导与建议,促进酒店的长远发展。
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