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摘要
为提高空港枢纽旅客换乘衔接的运行效率和服务水平,分析空港枢纽特有属性和旅客换乘运行和服务水平的影响因素,考虑新一代信息技术发展下的枢纽旅客服务智慧化趋势,从基础设施配置合理性、旅客服务设施能力、组织有效性、换乘效率、服务水平五个方面,构建空港枢纽旅客换乘衔接评价体系。以某市空港枢纽为例,提出通过层次分析法确定各评价指标权重并计算指标综合评价值,得到该枢纽的旅客换乘衔接综合评价结果,为空港枢纽旅客换乘衔接过程中运行和服务薄弱环节的改进提供依据。
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单位中国民航管理干部学院
