品管圈在提高门诊患者体验合格率中的应用

作者：赵文波; 井鸿雁^*; 艾玲玲

来源：长春中医药大学学报, 2020, 36(04): 784-787.

DOI：10.13463/j.cnki.cczyy.2020.04.048

• 品管圈
• 门诊
• 患者体验

目的探讨品管圈(QCC)活动在提高门诊患者体验合格率中的应用效果。方法随机选取2019年7月15日-21日QCC活动实施前800名门诊患者,对其进行患者体验调查结果作为对照组;将2019年10月14日-20日实施QCC活动后800名门诊患者,对其进行患者体验调查结果作为观察组。对照组行门诊常规护理,观察组在此基础上开展QCC活动,比较2组门诊患者就医体验合格率。结果 QCC活动开展后门诊患者体验合格率由45.80%提高到80.05%,医院环境与就诊便利性合格率由23.79%提高到48.86%,医疗信息可及性合格率由31.17%提高到60.90%,医患沟通有效性合格率由44.15%提高到80.17%,2组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论通过开展QCC活动,提高了门诊患者体验合格率,提高了员工的工作积极性,提高了门诊护理质量水平。

• 单位
  吉林大学中日联谊医院