<正>随着社会的发展和公民医学知识的提高,患者有可能接触到最新的医学知识和信息,并索取更多的权利和更高的服务质量。人性化服务以突出医院文化为主要手段的服务方式,即强调从服务对象的特点出发发展护理服务,尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要。2008~