研究探索推广&ldquo;常乘客&rdquo;志愿者活动 助力城市轨道交通运营服务高质量发展

李元胜; 贾文峥; 李成新; 姚世峰; 张军; 彭行; 赵燕飞; 阎志强; 肖敏华

doi:10.14052/j.cnki.china.metros.2022.11.003

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研究探索推广“常乘客”志愿者活动助力城市轨道交通运营服务高质量发展

作者：李元胜; 贾文峥; 李成新; 姚世峰; 张军; 彭行; 赵燕飞; 阎志强; 肖敏华

来源：城市轨道交通, 2022, (11): 28-33.

DOI：10.14052/j.cnki.china.metros.2022.11.003

摘要

<正>城市轨道交通客流中“常乘客”占比较大,应用好城轨交通行业“常乘客”服务模式是未来提升城轨交通运营服务工作的一个重要方面。本文介绍了北京、上海、广州、重庆、南昌的“常乘客”志愿者的实践模式，研究了城轨行业志愿者活动的特点、问题分析与成功模式筛选,并思考了“常乘客”志愿者模式，给了支撑“常乘客”志愿者活动发育成长的资源整合的建议。