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摘要
<正>当口碑遇上互联网,口碑传播的速度被无限放大,口碑领袖影响的用户从熟人扩大到陌生人,口碑营销的效果自然被企业所津津乐道。但小马识途营销顾问马山提醒企业这一切都是基于产品和服务比较好的背景下,当企业产品或服务有问题时形成负面口碑,负面口碑遇到互联网传播速度也会很快,甚至要比正面口碑快几倍。正面口碑需要一点点积累,费尽心力构建的口碑大厦,遭遇负面口碑可能会瞬间崩塌,这就是互联网时代的口碑营销。作为中小企业如何防止负面口碑的形成呢?一、产品,产品,还是产品,产品好才是真的好口碑企业经营的核心是提供产品,所以防止负面口碑的首要
