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摘要
文章通过了解医院住院患者退费情况,制定减少退费作业的合理有效对策。根据住院患者退费数据信息,结合核算员日常工作流程,运用质控管理工具,深入分析住院退费的原因及症结。归纳出多个退费原因及症结,涉及医生层面、护理层面、核算员层面、患者层面,重点对可控原因进行深入的分层分析,制定并实施干预措施,针对多个作业流程进行流程再造或规范完善。以期通过流程再造及制定合理有效对策,进一步夯实医疗价格监督管理、业务流程管理,提升核算员价格政策水平、记费准确性,提高沟通协调能力。
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单位山西省儿童医院
