<正>20世纪20年代,美国心理学家勒温在咖啡馆发现一个有趣的现象:无论消费时间多长,对于那些尚未买单的顾客,服务员很容易就能记住他们点的东西;而当顾客结账之后,服务员就再也记不住他们的消费情况了。勒温认为,需求产生的压力会让个体的心理系统紧张,因为需求引起活动。如果活动顺利完成,需求就能得到满足,心理系统的紧张随之解除;相反,如果活动中断,心理系统则保持紧张状态。如此服务员的记忆现象就很好解释了:
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