医院工作场所暴力对医生情绪耗竭、工作满意度及离职倾向的影响研究

作者：周雪; 姜枫; 尹红艳; 张淑娥; 师东菊; 梅挺; 李淼晶^*

来源：中国医院管理, 2022, 42(06): 77-80.

• 患者暴力
• 情感耗竭
• 工作满意度
• 离职倾向

目的 了解医生在医院工作场所中遭受患者暴力的发生率，分析患者暴力对医生情感耗竭、工作满意度以及离职倾向的影响。方法 采用横断面网络问卷调查法，收集黑龙江省数据，采用SPSS 26.0软件进行统计学分析。结果过去一年中，医生在医疗工作场所中遭受患者暴力总发生率为38.7%,7种类型暴力发生率由高至低次序为语言侵犯（73.3%）、苛刻刁难（55.7%）、妨碍工作（38.1%）、诋毁声誉（35.7%）、躯体攻击（29.5%）、威胁恐吓（28.6%）、性骚扰类（10.0%）；患者暴力能够正向预测情感耗竭（β=0.365,P<0.01）与离职倾向（β=0.336,P<0.01），反向预测工作满意度（β=-0.222,P<0.01），其中，情感耗竭在患者暴力与工作满意度中扮演完全中介作用（β=-0.476,P<0.01），在患者暴力与离职倾向中扮演部分中介作用（β=0.499,P<0.01）。结论 医生在医院工作场所中遭受患者暴力的发生率有所降低，患者暴力会诱发医生情感耗竭，会增加医生催生离职的念头，削弱医生对工作的整体满意度评价。

• 单位
  成都医学院; 深圳市罗湖区人民医院科研成果展示; 哈尔滨医科大学; 牡丹江医学院