品管圈活动提高急诊重症室患者满意度的效果评价

作者：李敏玲; 刘小敏; 李会玲; 李宁; 宋晔; 张晓玲; 闫芍药

来源：护理管理杂志, 2013, (06): 449-450.

• 品管圈
• 患者满意度
• 急诊
• 重症室
• 护理管理 Quality Control Circle
• patients’ satisfaction
• emergency
• intensive care unit
• nursing management

目的探讨护理品管圈活动在提高急诊重症患者满意度方面的效果。方法成立品管圈,确定主题,明确存在问题并进行原因分析,针对原因制订对策并实施。结果品管圈活动后,患者不满意的主要因素(等待治疗时间和护士巡回)均得到明显改善(P<0.01)。结论开展品管圈活动有利于解决存在的问题,并合理有效利用护理人力资源,提高患者满意度。

• 单位
  西安交通大学第一附属医院