压降“无资源”公众客户投诉的方法研究

作者：罗倩莹

来源：电信科学, 2013, S2: 225-228.

• 无资源
• 客户投诉
• 服务质量

针对近年来随着光接入网快速建设运营,客户要求不断提升,公众客户中越级投诉比例最高的就是对"无资源"投诉这一问题,结合国内某大型城市的情况,从快速解决"无资源"待装、提前进行资源准备、做好客户告知及安抚、提高网运人员服务意识几个方面探讨压降"无资源"公众客户投诉,进一步提升服务质量和客户满意度。

• 单位
  中国电信股份有限公司广州分公司