图书馆高质量发展离不开对读者需求的精准了解。文章以KANO模型为基础，统计分析目前无锡市图书馆读者对服务项目的需求情况，调研发现读者的基本型需求集中在资源和服务态度方面，通借通还、24小时自助借阅、网借服务、信用借阅等新兴服务属于期望型或兴奋型需求。在我国“十四五”时期公共文化服务高质量发展的要求下，图书馆应当把握读者需求变化规律，合理配置资源和服务，让图书馆事业尽快进入一个新的发展阶段。
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