服务型理念在呼吸科护理管理中的应用

作者：应海珍; 刘聪华; 胡映波; 朱秀君

来源：中医药管理杂志, 2019, 27(06): 55-56.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.06.025

• 服务型理念
• 呼吸科
• 护理管理

目的:探讨呼吸科护理管理中应用服务型理念的价值。方法:选择2016年1月～2018年1月的100例呼吸科患者为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组50例。对照组实施常规护理,观察组在常规管理的基础上引入服务型理念,比较两组的护理纠纷和护理不良事件发生率、护理满意度和护理质量评分情况。结果:观察组的护理纠纷和不良事件发生率明显低于对照组(P<0.05),护理总满意率明显高于对照组(P<0.05),护理质量评分明显高于对照组(P<0.05)。结论:呼吸科护理管理中采用服务型理念,可有效改善护理质量,控制护理不良事件的发生,提高患者对护理服务的满意度。

• 单位
  浙江省宁海县第一医院