结合满意度调查改进基层医院护理工作的体会

作者：焦菊琴

来源：中国医药指南, 2010, (19): 169-170.

• 护士
• 满意度
• 优质服务
• 护理质量

目的通过优质服务,提高患者满意度。方法通过新入院患者对护理工作服务质量满意度评价,使护士变被动服务为主动服务,为患者提供周到、细致的服务。结果通过4年的运行,提高了护士服务质量,提高了患者满意度。结论优质的服务是吸引患者的重要因素,只有医护患共同合作,构建和谐关系,才能促进医院的发展。