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摘要
[目的/意义]移动视觉搜索(Mobile Visual Search,MVS)作为新一代互联网服务模式,使用率并不高,用户黏性较差,用户体验不佳,探究MVS用户体验影响因素,以期为MVS的管理者、设计者及运营商提供理论借鉴与实践指导。[方法/过程]基于扎根理论,通过深度访谈搜集资料,经过开放式编码、主轴编码、选择性编码及理论饱和度检验等,构建了MVS用户体验影响因素模型(UX3Q模型)。[结果/结论] MVS用户体验影响因素主要包括准确性、真伪性、完整性、便利性、及时性、可达性、灵活性、有形性和移情性,对明确影响MVS用户体验的关键因素具有理论和现实指导意义。
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