优质护理在急诊科的应用效果分析

作者：吕翠平; 桑红梅

来源：中国实用医药, 2014, 9(14): 232-233.

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2014.14.057

• 急诊科
• 优质护理
• 效果分析

目的分析急诊科应用优质护理措施的效果。方法选取2013年1月2014年1月在本院急诊科就诊的1000例患者为研究对象,其中16月和712月各500例。其中16月就诊患者实施常规护理(对照组),712月就诊的患者实施优质护理(观察组),采用问卷调查的方式比较两组患者对接诊的满意度(包括就诊环境、服务态度和给药指导)、投诉率、护理差错发生率之间的差异。结果对照组发放调查问卷500份,回收494份,回收率为98.8%,合格489份,合格率为98.9%;观察组发放调查问卷500份,回收495份,回收率为99.0%,合格491份,合格率为99.2%;两组间调查问卷回收率和合格率差异无统计学意义(P>0.05);观察组患者对于服务态度(97.8%VS 88.4%)、就诊环境(95.6%VS87.2%)和给药指导(97.6%VS 85.6%)的满意度均明显高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组投诉率(0.4%VS 1.8%)和护理差错发生率(0.0%VS 1.0%)明显低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论急诊科实施优质护理可以明显提高患者就诊满意度,减少护理差错及投诉率,有利于减少医疗纠纷。

• 单位
  郑州大学第一附属医院