“音乐社交”模式下用户社交体验对持续使用意愿影响研究——基于黑龙江省大学生的调查分析

作者：李宛龄; 刘洪宇; 任爽; 刘伟^*

来源：统计与管理, 2022, 37(02): 24-30.

DOI：10.16722/j.issn.1674-537x.2022.02.004

• 音乐社交模式
• 社交体验
• 期望确认理论
• 持续使用意愿
• 网易云音乐

在“社交+”的市场貌态下，网易云音乐是国内最早倡导将“音乐”和“社交”两个概念进行融合的音乐平台之一。立足于其独特的“音乐社交”模式，基于期望确认理论构建理论模型并发放问卷，运用结构方程模型、多重对应分析等方法对数据进行整理分析，结果表明：在满意度的中介作用下社交体验对用户持续使用意愿有正向影响。提出网易云音乐应注重其情感性和工具性功能，促进易流失用户和一般用户向满意用户和忠实用户转型；精准匹配女性兴趣点以吸引潜在用户，和完善反馈平台、跟进满足用户需求，提高用户满意度及持续使用意愿等建议。

• 单位
  哈尔滨工业大学