我院创新门诊服务管理的实践探索

作者：胡滨; 郭欣; 李茜; 贺凌婕; 孙燕^*

来源：中国医院管理, 2018, 38(11): 67-69.

• 门诊管理
• 就诊模式
• 满意度

分析了医院门诊服务存在的问题,提出了优化门诊服务管理的路径,即改善门诊就医环境;创新检验服务理念,优化检验服务模式;创新就诊模式,开启门诊疑难病患者的绿色直通车。通过优化门诊服务管理,提升了患者就医体验,2017年北京市市属22家医院患者满意度调查中,门诊患者满意度排名第一。

• 单位
  首都医科大学附属北京友谊医院