人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用

作者：李敏

来源：世界最新医学信息文摘, 2017, 17(84): 222.

DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2017.84.187

• 人性化护理服务模式
• 门诊护理
• 管理工作

目的研究人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果。方法选取我院150例门诊患者为研究对象,采用随机数字法分为两组,各75例,观察组患者采用人性化护理服务模式,对照组患者采用常规护理服务,观察2组门诊患者的满意程度以及投诉率。结果 2组门诊患者经过不同护理服务的对比结果来看,观察组患者满意为40例、一般满意为4例、不满意为1例;对照组患者满意为21例、一般满意为12例、不满意为12例,观察组患者满意程度明显高于对照组,P<0.05,有统计学意义;观察组患者投诉率为2.22%(1/45)、对照组投诉率为26.67%(12/45);观察组患者投诉率则明显低于对照组,P<0.05,有统计学意义。结论将人性化护理服务应用于门诊护理管理工作中,可有效提升患者满意程度及降低患者投诉率,进一步缓解护患之间关系,并保障患者身体健康,值得在门诊护理管理工作中。

• 单位
  安县人民医院