问候-介绍-过程-解释-感谢沟通模式对门诊静脉输液室护理质量的影响

作者：吕勤花; 黄楚; 曾苗苗; 温映蕊

来源：中国校医, 2021, 35(01): 34-38.

• AIDET沟通模式
• 门诊服务
• 患者满意度

目的探讨问候-介绍-过程-解释-感谢(AIDET)沟通模式对门诊静脉输液室护理服务质量的影响。方法选取2018年10月—2019年3月某医院门诊静脉输液室患者247例,将符合入组标准的212例患者依据随机数字表法分为研究组(n=106)与对照组(n=106)。对照组采取常规护理,研究组于对照组基础上采取AIDET沟通模式。统计两组一次性穿刺成功率及并发症(穿刺部位感染、红肿、疼痛)、输液等待时长、护理工作满意度。结果研究组一次性穿刺成功率(98.11%)高于对照组(91.51%),并发症发生率(4.72%)低于对照组(13.21%)(P<0.05);研究组输液等待时长(8.22±1.63)min短于对照组(12.59±2.02)min(P<0.05);研究组护理工作满意度(97.17%)高于对照组(89.62%)(P<0.05)。结论采取AIDET沟通模式对门诊静脉输液室患者实施干预,可提升一次性穿刺成功率,减少并发症,缩短患者输液等待时长,且护理工作满意度较高。

• 单位
  惠州仲恺高新区人民医院