高校学生服务满意度的测评体系与调查研究

作者：王树青; 佟月华; 董及美

来源：鲁东大学学报(哲学社会科学版), 2021, 38(03): 56-62.

• 高校学生服务
• 满意度
• 测评体系
• 调查研究

大学生满意度是评价高校学生服务质量和高校竞争力的重要指标。课题组建构了高校学生服务满意度的测评体系,并编制了调查问卷,通过对2628名大学生的调查研究考察了我国高校学生服务满意度的基本特点。结果发现:(1)探索性因素分析和验证性因素分析表明该问卷具有较好的结构效度,内部一致性信度和重测信度也较高。(2)大学生对高校各分项服务满意度的平均分在3.66-3.94之间,满意度居前三位的依次是社团与实践活动服务、学业发展服务和心理健康服务,校园生活服务的满意度最低。(3)大学生对高校学生服务满意度在年级、性别、生源地和是否独生子女等个体特征方面存在差异,在学科和高校地区上也存在差异。基于实证调查结果,建议切实提高学校各项服务水平,改变高校教师的服务观念,有针对性地开展学生服务工作,加强中西部地区高校建设。