浅议A公司大件快递服务质量的评价指标开发

作者：刘文文

来源：中国物流与采购, 2021, (10): 73.

DOI：10.16079/j.cnki.issn1671-6663.2021.10.037

• 大件快递
• 服务质量
• SERVQUAL
• 模型理论

零担快递服务发展饱和,大件快递迎来新市场,本文基于对A公司的大件快递的现状分析,基于服务质量方面的分析研究,开发出影响A公司大件快递的服务质量指标,提高客户的满意度,增加A公司的市场占有率。

• 单位
  北京交通大学